“Merci de nous répondre sous format 8D…”
L’outil de résolution de problème 8D est l’un des outils les plus communément utilisés dans le domaine de l’industrie. Quel professionnel de la qualité client ou qualité fournisseurs n’a jamais été confronté dans ses activités à cette petite phrase « merci de nous répondre sous format 8D » ?
Revenons aux origines : la méthodologie 8D a été créée par Ford à la fin des années 1980 dans l’intérêt de faire monter en compétences ses fournisseurs rencontrant un problème de production. L’outil, divisé en 8 domaines consécutifs (« 8 Do ») permet de structurer et d’organiser le processus de résolution par une équipe.
Rappel des 8 Do :
- Constitution du groupe de travail
- Description du problème ou de la situation
- Définition des actions de correction immédiates
- Établir les causes racines du problème
- Identifier les actions correctives
- Mettre en place les actions correctives
- Définir les actions préventives pour prévenir toute récidive
- Féliciter et remercier le groupe de travail
Étudions les forces et les faiblesses de cet outil :
Forces :
- Structuré : un outil s’appuyant sur une colonne vertébrale de 8 étapes définies et consécutives.
- Pluridisciplinaire : un fonctionnement regroupant l’expérience et les connaissances respectives de personnes issues des différents services de l’entreprise.
- Populaire : une méthode connue et reconnue à travers le monde dans les domaines de l’industrie offrant un référentiel commun de communication.
Faiblesses :
- Omniprésent : victime de son succès, le 8D peut être demandé sans justification réelle alors qu’une simple action / vérification répond au besoin.
- Complexe : une majorité de PME françaises est sous-dimensionnées pour utiliser efficacement l’outil, en conséquence les réponses sont souvent de complaisances.
- Chronophage : sortir de réunions interminables sans résultat constitue l’un des pièges, les effets sont dévastateurs sur le climat interne d’un service.
TIPS GH
Le choix du pilote du 8D est l’une des clés de la réussite.
Son profil doit allier des compétences techniques générales produit/entreprise à des compétences humaines avérées.
Choisissez une personne faisant preuve de leadership, rigueur, méthode et disponibilité pour piloter votre groupe associé à la persévérance, le sang-froid, l’honnêteté intellectuelle et l’attention aux détails afin d’accompagner le 8D.
